Ons strikte anti-spambeleid
Bij HTML-mailing nemen we toestemming om e-mail te versturen erg serieus. Door een account aan te maken en de gebruikersvoorwaarden te accepteren, belooft u zich aan ons anti-spambeleid te houden.
De wet of toestemming?
In Nederland geldt een spamverbod dat iedereen beschermt. Het maakt dus niet uit of iemand een ongevraagd elektronisch bericht verstuurt naar een privépersoon of naar een zakelijke instelling. Beide zijn verboden. Toch blijkt niet niet iedereen zich hieraan te houden. Wij zijn ervan overtuigd dat e-mailmarketing alleen zin heeft als een abonnee toestemming heeft verleend om e-mail te ontvangen.
Onder spam verstaan wij alle e-mail die u verstuurt naar personen die geen toestemming hebben gegeven om over dat onderwerp e-mail te willen ontvangen.
Maar eigenlijk is dat nog niet genoeg. Toestemming is een woord dat vraagt om interpretatie. Daarom laten we wat voorbeelden zien om te verduidelijken in welke situatie u wél of juist geen toestemming heeft om e-mail te versturen.
Aan wie mag ik WEL e-mail versturen via HTML-mailing?
Om e-mail te versturen via HTML-mailing, dient u wettelijk aan de volgende eisen te voldoen:
- De ontvanger moet toestemming hebben gegeven.
- De ontvanger moet zien van wie berichten afkomstig zijn.
- De ontvanger moet zien hoe en bij wie hij zich kan afmelden als hij geen prijs meer stelt op ontvangst van deze berichten.
U mag e-mail versturen als u expliciet toestemming heeft van de ontvanger. Dit zou kunnen door middel van:
- Een aanmeldformulier voor uw nieuwsbrief op uw website.
- Een opt-in checkbox in een formulier. Deze checkbox mag niet vooraf aangevinkt zijn, de persoon moet aangeven daadwerkelijk e-mail te willen ontvangen.
- Een online vragenlijst of de deelname aan een prijsvraag, indien u de persoon een checkbox laat aanvinken waarbij u uitlegt dat u contact opneemt via e-mail.
- Het feit dat iemand in afgelopen twee jaar zaken met u heeft gedaan.
- Een visitekaartje dat u heeft gekregen van iemand die heeft aangegeven contact te willen via e-mail.
- Een vissenkom bij een beurs waarin bezoekers visitekaartjes achterlaten.
Kortom: u mag e-mail versturen naar personen die aangegeven hebben informatie van u te willen ontvangen over het onderwerp waarover u ze informeert.
Aan wie mag ik GEEN e-mail versturen via HTML-mailing?
Andere dan bovenstaande manieren zijn volgens ons niet geschikt, maar hieronder volgen een paar voorbeelden van gevallen die in ieder geval NIET mogen:
- U heeft geen aantoonbare toestemming dat u over het te versturen onderwerp mag e-mailen.
- U heeft via een derde partij e-mailadressen gekocht, geleend of gehuurd. De kwaliteit ervan is niet van belang, u moet zelf toestemming hebben verkregen.
- U heeft de laatste twee jaar geen contact gehad. Toestemming verjaart en bovendien hebben deze mensen hun e-mailadres veranderd of kunnen ze zich niet herinneren dat ze u toestemming hebben gegeven.
- U heeft het internet afgestruind op zoek naar e-mailadressen. Het feit dat mensen hun e-mailadres op internet achterlaten, betekent niet dat ze e-mail van u willen.
Natuurlijk heeft een enkeling in deze groep zijn of haar e-mailadres achtergelaten, maar wat ontbreekt is de toestemming om commerciële berichten te versturen. Knallen met promotionele e-mail naar mensen uit deze groep heeft weinig effect en leidt mogelijk zelfs tot spamklachten.
Welke informatie MOET ik in mijn e-mail opnemen?
Iedere e-mail die u verstuurt via HTML-mailing moet het volgende bevatten:
- Een link waarmee een abonnee zich met één enkele klik direct kan uitschrijven uit uw database. Nadat ze zijn uitgeschreven kunt u ze geen e-mail meer sturen.
- Uw naam en uw vestigingsadres.
Hoe weten wij of u toestemming heeft?
HTML-mailing is wederverkoper van een Amerikaans systeem. Dit systeem kent meerdere niveau's van goedkeuring en toezicht om ervoor te zorgen dat onze klanten zich houden aan het anti-spambeleid. Hieronder volgen er een paar:
- Totdat uw account is goedgekeurd door één van onze medewerkers, heeft u toestemming nodig om e-mail te versturen.
- Onze software is gekoppeld aan spammarkeringssystemen van grote Internet Service Providers zoals Hotmail en AOL. Als u geen toestemming heeft en uw abonnees markeren uw campagne als spam, weten we dat direct. Als het aantal spamklachten groter is als 0,25% van uw abonnees (dat is 25 klachten per 10.000 abonnees), zal uw account worden afgesloten. Dit is een ruime interpretatie die valse spammarkeringen uitsluit.
- Ons team controleert bij het importeren alle databases van substantiële grootte. Totdat we toestemming geven (éénmalig proces), kunt u geen e-mail versturen.
- We houden blacklists en spammarkeringen continu in de gaten. We zien eenvoudig welke klant problemen oplevert of veel spammarkering veroorzaakt.
Als we ontdekken dat u mensen e-mail zonder dat u daarvoor toestemming heeft, kunnen we besluiten uw account direct af te sluiten.
Uiteindelijk draait het om normaal verstand. Zet even uw marketingpet af en plaats uzelf in de schoenen van uw abonnees. Als deze u niet herkennen of niet geïnteresseerd zijn in wat u verstuurt, zullen ze vinden dat u spamt. Zo simpel is het.
Als u vragen heeft over ons beleid, kunt u contact met ons opnemen.