Wat is user generated content?

User generated content, vaak afgekort tot UGC, is iedere vorm van content die voor een bedrijf wordt gegenereerd door consumenten of gebruikers. Deze vorm van content kan bestaan uit ervaringen in productvideo's, blogartikelen of bijdragen in online groepsdiscussies. User generated content helpt online bezoekers meer te leren over een bedrijf, omdat deze in staat zijn zich een beeld te vormen over wat een bedrijf, product of dienst toevoegt in hun dagelijkse leven. Omdat user generated content geproduceerd wordt door mensen die al bekend zijn met het bedrijf en haar diensten en daar geen vergoeding voor ontvangen, wordt deze vorm van content door anderen vaak als authentieker en meer betrouwbaar geacht dan marketingcommunicatie door het bedrijf zelf.